Toutes les collections
Prise en charge et retour de location de voiture
🕐 Tout savoir sur la prise en charge et le retour! Découvrez comment récupérer et retourner votre véhicule facilement et sans souci. 🚗✨
16 articles
Que se passe-t-il si je suis en retard pour récupérer ma voiture réservée?⏳ En retard pour la prise en charge? Nous attendons 2 heures avant d’annuler. Appelez votre succursale pour signaler votre retard.
Puis-je récupérer un véhicule lorsque la succursale est fermée?🚗 La prise en charge doit se faire pendant les heures d’ouverture : 7h30 à 19h en semaine, 8h à 13h le week-end. Retour 24/7.
Que faire si personne n’est présent au lieu de prise en charge?📍 Utilisez notre Kiosque? Suivez les instructions à l’écran pour parler à un expert en direct. Cartes de crédit seulement.
Comment utiliser le kiosque pour ma location?📋 Le kiosque facilite la prise, le retour, la modification ou l’ajout de conducteurs. Ayez votre permis, carte de crédit et une 2e pièce d’identité!
Que faire si j’ai un problème avec le kiosque, la clé ou le véhicule?🚗 Problèmes avec le kiosque, la clé ou le véhicule? Contactez le service client via le kiosque, l’interphone ou l’étiquette de clé.
Que faire lorsque j’atterris à l’aéroport Pierre-Elliot-Trudeau de Montréal (YUL)?🚖 Utilisez un bon Uber gratuit (envoyé 24h avant la prise) ou un taxi (remboursé jusqu’à 35 $). Adresse : 5653 Rue Paré, à 10 min.
Puis-je stationner ma voiture personnelle dans votre stationnement?🚗 Non, le stationnement des véhicules personnels la nuit n’est pas autorisé en raison de contraintes de sécurité et d’espace.
Puis-je prolonger mon contrat de location?🚗 Oui, les prolongations sont possibles selon la disponibilité. Contactez le service client rapidement pour éviter les conflits de réservations.
Puis-je retourner le véhicule après les heures d’ouverture?🚗 Oui, les retours après les heures sont autorisés. Suivez les instructions. Des frais peuvent s’appliquer si le retour dépasse le contrat.
Puis-je retourner le véhicule plus tôt, et ai-je droit à un remboursement?🚗 Vous pouvez retourner le véhicule plus tôt, mais aucun remboursement n’est accordé pour les jours non utilisés.
Quelqu’un d’autre peut-il retourner la voiture de location?🚗 Oui, si son nom figure comme conducteur supplémentaire sur le contrat. Une violation peut entraîner des frais de 250 $.
Puis-je retourner le véhicule dans une autre succursale?🚗 Oui, les retours dans une autre succursale Globe de la même ville sont autorisés (frais possibles). Pas de retours à l’aéroport ou dans d’autres villes.
Serai-je facturé en cas de retour tardif du véhicule?⏳ Une période de grâce de 1h (2h pour les VIP) est offerte. Après, des frais horaires s’appliquent jusqu’à 3h avant une journée complète.
Puis-je retourner la voiture à l’aéroport?🚗 Non, les véhicules doivent être retournés à la succursale Mont-Royal. Les clients de YUL peuvent utiliser leur bon Uber gratuit pour l’aéroport.
J’ai oublié quelque chose dans la voiture—comment contacter le service des objets perdus?📦 Vous avez laissé un objet dans la voiture? Contactez la succursale où vous l’avez rendue. Nous aidons, mais ne sommes pas responsables.
Êtes-vous ouverts pendant les jours fériés?📅 Certaines succursales peuvent être fermées les jours fériés. Consultez notre Calendrier des jours fériés.