Prise en charge et retour de location de voiture
🕐 Tout savoir sur la prise en charge et le retour! Découvrez comment récupérer et retourner votre véhicule facilement et sans souci. 🚗✨
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- Que se passe-t-il si je suis en retard pour récupérer ma voiture réservée?⏳ En retard pour la prise en charge? Nous attendons 2 heures avant d’annuler. Appelez votre succursale pour signaler votre retard.
- Puis-je récupérer un véhicule lorsque la succursale est fermée?🚗 La prise en charge doit se faire pendant les heures d’ouverture : 7h30 à 19h en semaine, 8h à 13h le week-end. Retour 24/7.
- Que faire si personne n’est présent au lieu de prise en charge?📍 Utilisez notre Kiosque? Suivez les instructions à l’écran pour parler à un expert en direct. Cartes de crédit seulement.
- Comment utiliser le kiosque pour ma location?📋 Le kiosque facilite la prise, le retour, la modification ou l’ajout de conducteurs. Ayez votre permis, carte de crédit et une 2e pièce d’identité!
- Que faire si j’ai un problème avec le kiosque, la clé ou le véhicule?🚗 Problèmes avec le kiosque, la clé ou le véhicule? Contactez le service client via le kiosque, l’interphone ou l’étiquette de clé.
- Que faire lorsque j’atterris à l’aéroport Pierre-Elliot-Trudeau de Montréal (YUL)?🚖 Utilisez un bon Uber gratuit (envoyé 24h avant la prise) ou un taxi (remboursé jusqu’à 35 $). Adresse : 5653 Rue Paré, à 10 min.
- Puis-je stationner ma voiture personnelle dans votre stationnement?🚗 Non, le stationnement des véhicules personnels la nuit n’est pas autorisé en raison de contraintes de sécurité et d’espace.
- Puis-je prolonger mon contrat de location?🚗 Oui, les prolongations sont possibles selon la disponibilité. Contactez le service client rapidement pour éviter les conflits de réservations.
- Puis-je retourner le véhicule après les heures d’ouverture?🚗 Oui, les retours après les heures sont autorisés. Suivez les instructions. Des frais peuvent s’appliquer si le retour dépasse le contrat.
- Puis-je retourner le véhicule plus tôt, et ai-je droit à un remboursement?🚗 Vous pouvez retourner le véhicule plus tôt, mais aucun remboursement n’est accordé pour les jours non utilisés.
- Quelqu’un d’autre peut-il retourner la voiture de location?🚗 Oui, si son nom figure comme conducteur supplémentaire sur le contrat. Une violation peut entraîner des frais de 250 $.
- Puis-je retourner le véhicule dans une autre succursale?🚗 Oui, les retours dans une autre succursale Globe de la même ville sont autorisés (frais possibles). Pas de retours à l’aéroport ou dans d’autres villes.
- Serai-je facturé en cas de retour tardif du véhicule?⏳ Une période de grâce de 1h (2h pour les VIP) est offerte. Après, des frais horaires s’appliquent jusqu’à 3h avant une journée complète.
- Puis-je retourner la voiture à l’aéroport?🚗 Non, les véhicules doivent être retournés à la succursale Mont-Royal. Les clients de YUL peuvent utiliser leur bon Uber gratuit pour l’aéroport.
- J’ai oublié quelque chose dans la voiture—comment contacter le service des objets perdus?📦 Vous avez laissé un objet dans la voiture? Contactez la succursale où vous l’avez rendue. Nous aidons, mais ne sommes pas responsables.
- Êtes-vous ouverts pendant les jours fériés?📅 Certaines succursales peuvent être fermées les jours fériés. Consultez notre Calendrier des jours fériés.
- Je retourne ma voiture après les heures d’ouverture mais le stationnement est plein. Que dois-je faire?Consignes pour retourner votre voiture après les heures d’ouverture lorsque le stationnement est plein. Suivez nos étapes pour chaque site et n’oubliez pas de déposer les clés dans la boîte…